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航委会:马航投诉暴涨41.9% 亚航增36.1%

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航委会:马航投诉暴涨41.9% 亚航增36.1% 旅游新闻


(吉隆坡20日讯)马来西亚航空委员会(MAVCOM) 2018年7至12月消费者报告显 示,在此期间,当局共接获821宗投诉,比去年同期增加11.7%。 

该委员会今日发文告指出,在这第5系列的消费者报告显示,当中810宗投诉是针对航 空公司,剩余11宗是针对机场。 

文告披露,针对马航的投诉有413宗,较往年同比暴涨41.9%,紧接着是计有230宗投 诉的亚航,增幅为36.1%。 

文告指出,针对马印航空的投诉仅69宗,减幅达58.9%。 行李处理不当、退款程序和班机延误是3大主要投诉类别,占整体投诉51 .6%。 

另外,针对机场的投诉少了21.4%,其投诉内容主要涉及机场设施、保安和特别援助。 

文告也指出,该委员会持续高效作业,成功在上述6个月,处理受理其中99.6%的投 诉,并已正式结案

“ 马来西亚航空委员会也发现,55%涉及航空公司的已结案的案件中,相关航空公司都 选择撤回早前决定,继而推行有利于消费者的决策。“ 








(文章来源:中国报,2019年3月20日)
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